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다날결제취소 · 요구 내용과 보낸 사람을 먼저 기록하세요
요구 내용과 보낸 사람을 먼저 기록하세요
환급 약속, 먼저 확인하세요
다날결제취소
결제 취소나 환급을 이유로 선결제·수수료·인증을 요구받았다면 서두르지 말고, 거래 내역과 요청 내용을 보존한 뒤 결제에 사용한 금융회사 및 관련 서비스의 공식 채널에서 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드 명세서, 결제 알림, 거래 일시와 금액
- 취소·환급을 안내한 문자, 이메일, 메신저 대화 원본
- 추가 결제나 송금을 요구한 금액·계좌·결제 정보
- 상담 신청 내역, 접수번호, 공식 채널의 답변
- 링크 주소와 화면 캡처, 앱 설치 요청 등 관련 자료
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 추가 비용을 요구
취소·환급 처리를 위해 세금, 보증금, 수수료 등을 먼저 내라고 하면 요구 근거와 수취 정보를 확인하세요. 확인 전에는 송금하거나 카드 정보를 입력하지 마세요.
환급을 확정적으로 약속
정해진 시간 안에 반드시 환급된다고 장담하거나 손실 복구를 보장하는 말만으로는 실제 처리 여부를 판단하기 어렵습니다. 공식 거래 내역과 안내를 따로 확인하세요.
인증정보나 원격 접속을 요청
환급을 이유로 일회용 인증번호, 비밀번호, 카드 보안정보를 요구하거나 원격제어 앱 설치를 유도하면 응하지 말고 대화를 중단하세요.
대화를 서두르거나 기록을 지우라고 함
지금 처리하지 않으면 취소가 어렵다거나 상담 내역을 삭제하라고 압박하면 주의가 필요합니다. 메시지와 거래 자료를 보존하고 독립적으로 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공을 멈추기
요구의 진위를 확인할 때까지 송금, 카드 결제, 링크 접속, 앱 설치를 보류하세요. 이미 결제 정보를 입력했다면 카드사 또는 금융회사의 공식 채널에 즉시 문의해 필요한 보호 조치를 확인하세요.
공식 채널에서 거래 확인
카드 명세서나 결제 알림에서 가맹점 표시, 금액, 일시를 확인하고 카드사·금융회사 및 관련 결제 서비스의 공식 앱이나 웹사이트에서 문의하세요. 메시지에 적힌 연락처나 링크만 이용하지 마세요.
취소·환급 조건을 구체적으로 문의
어떤 거래를 취소하는지, 환급 금액과 처리 절차가 무엇인지 공식 상담을 통해 확인하고 안내 내용을 기록하세요. 결제 대금이 아직 청구되지 않았거나 취소가 접수된 경우에도 처리 상태를 별도로 확인하세요.
피해가 의심되면 신속히 상담
이미 추가 결제나 송금을 했다면 결제 수단을 제공한 금융회사에 거래 사실을 알리고 가능한 대응 절차를 문의하세요. 필요하면 경찰청이나 금융감독원의 공식 홈페이지에서 상담·신고 경로를 직접 찾아 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 받으려면 수수료를 먼저 내야 하나요?
요구만으로 정당한 비용인지 판단할 수 없습니다. 송금하거나 결제하기 전에 카드사·금융회사와 관련 서비스의 공식 채널에서 해당 거래와 비용 근거를 확인하세요.
환급을 약속하는 안내를 받았는데 믿어도 되나요?
약속만으로 환급이 확정됐다고 볼 수 없습니다. 거래 내역과 처리 상태를 공식 경로에서 확인하고, 안내 메시지와 상담 기록은 원본 그대로 보관하세요.
이미 추가 결제 정보를 입력했거나 송금했어요. 어떻게 해야 하나요?
결제 수단을 제공한 카드사·금융회사에 즉시 공식 채널로 연락해 상황을 알리고 계정이나 결제 보호 조치를 문의하세요. 관련 메시지와 거래 기록을 보존하고, 추가 요구에는 응하지 마세요.